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联邦快递香港荣获呼叫中心及客户服务两项大奖

发布时间:2020-07-21 17:39:09 阅读: 来源:扫地机厂家

CTI论坛(ctiforum)7月18日消息(记者 杨佳林):FedEx Corp旗下附属公司兼全球最具规模速递运输公司联邦快递(FedEx)于《2011年亚太杰出顾客关系服务奖》中,勇夺“年度最佳顾客体验(物流业)“和“最佳客户呼叫中心(250席位以下)”两项大奖,足以证明FedEx一直以来均为客户提供最佳的服务。

《亚太杰出顾客关系服务奖》至今已达十载,旨在嘉许在顾客服务方面表现卓越、勇于创新的公司和从业人士。奖项由亚太顾客服务协会(APCSC)举办。联邦快递亚太区总裁简力行表示:“紫色承诺素来是我们对顾客的信心保证。FedEx竭尽所能,透过由客户服务代表接订单,速递员提取并送达包裹,以至后勤员工确保每次运货均能准时送达等,为顾客带来最佳体验,一切皆是大家努力的最佳见证。这两个奖项确实对他们的竭诚付出赋予最真切的肯定。”

联邦快递客户业务董事总经理郑莉莉表示:“这些奖项再度肯定了联邦快递客户服务中心的卓越表现;我们一直坚持通过提供培训、妥善管理及投放资源等范畴,为客户提供优质的服务。此外,我们力求创新,不断提升服务水平,确保客户在最短的时间内得到最佳的解决方案。《顾客关系服务奖》不但表扬香港联邦快递联络中心为客户所提供的卓越服务,亦嘉许我们服务客户的专业精神。我们非常高兴联邦快递在顾客服务方面一直保持领先位置。”在参赛过程中,FedEx客户服务部门顺利通过严谨的评核,包括向评审团介绍公司的客户服务,接受实地考察和神秘顾客来电测试,以及公开投票环节。当中,我们同僚的表现更展示出世界级的顾客服务水平。“年度最佳顾客体验”大奖旨在嘉许持续提供互动及友善的客户服务,并透过面对面和其他不同的接触方式,缔造最优秀客户服务体验的公司。此项大奖亦藉此表扬雇员在服务交流、服务文化、团队精神、产品知识及客户服务各方面的最佳实践方案。“年度最佳客户联络中心”大奖表扬善用创新方法、公式及意念,并以强劲业务表现为顾客提供优质支持的客户联络中心。奖项同时肯定客户联络中心的内部管理、创新的员工奖励计划以及电话营销策略。亚太顾客服务协会(APCSC)以在亚太区内国际城市推广服务质素及优质顾客关系为目标,致力表彰各企业、业务组织、团队及个人对顾客及所服务企业作出的贡献。

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