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捷通华声灵云智能客服系统简介

发布时间:2020-07-21 18:12:55 阅读: 来源:扫地机厂家

捷通华声灵云智能客服

灵云智能客服系统是运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术,通过文字、语音等方式提供智能在线问答服务的信息系统,可广泛应用于金融、电信、商业企业、教育、物流、交通旅游、公用事业、政府等领域,可大幅度降低客服成本,提升服务质量和效率以及用户满意度。系统可加载丰富的知识库内容,可与各行业的业务系统对接,并通过网页、微信、短信等渠道服务于广大客户。

主要功能:

智能理解客户提问:以自然语言交互的方式,理解客户意图,从知识库中选择最准确的答案提供给客户。上下文语义分析:系统可根据上下文场景,理解提问中省略的成分,让客户提问方式更加简单自然。相关问题联想:在回答问题的同时可将相关知识推送给客户。菜单导航:客户模糊词语提问后,系统可提供菜单列表供客户选择相关问题。业务咨询:客户提问后,系统可通过调用业务逻辑接口获得动态知识库内容,保证了信息的准确性和时效性。转人工客服:当用户有较复杂问题需要询问时,用户可随时转入人工客服模式,由值班座席在线服务。

系统亮点:

自然语言理解:将客户的问题通过分词、词性标注、句法分析等技术转化为结构化的知识表达,并与知识库匹配,从中选择最佳答案提供给客户。知识库管理:提供多层次、多渠道的知识库管理功能,支持新词发现、自动聚类、统计分析等数据挖掘功能,方便后台管理人员及时补充知识库信息。语音交互:将捷通华声自主研发的语音识别和语音合成技术完美融入其中。用户可以通过语音方式提出问题,系统通过语义分析选择最准确答案,用语音方式“说”给客户听,语音交互技术让客户接受更加自然。

价值体现:

减轻座席压力降低客服中心运营成本提供多渠道营销能力规范整理业务知识库信息7× 24小时在线服务支持多线并发树立企业服务形象提升客户体验和满意度

应用领域:

金融:金融产品咨询办理、营销推广等投资者服务;电信:话费、套餐、增值服务等电信业务咨询服务;商业企业:商品咨询、优惠查询、关联产品推荐、订单信息跟踪等服务;教育:课程咨询、教学安排等信息服务;物流:订单跟踪、快递查询等配送咨询服务;交通旅游:航班查询、航班办理、汽车预约、景点信息查询、旅游线路推荐等出行服务;公用事业:处理电力、自来水、热力咨询等市民生活服务;政府:政策法规、规章制度查询等便民服务。

多渠道支持:

系统支持公有云和私有云方式的服务,支持客户通过多种沟通渠道(网页、短信、微博、微信等等)访问灵云智能客服系统,提供二次开发接口,支持包括移动App在内的客户端开发,让客户通过多种方式享受到灵云智能客服系统带来的便捷服务。

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