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快递业光棍节遭遇网络春运网银短暂崩溃

发布时间:2021-01-21 17:10:19 阅读: 来源:扫地机厂家

编者按:

整个电商产业链恐怕都没料到,刚刚过去的“光棍节”果真让他们成了“光棍”因为业务量太大,导致他们无法享受一人的节日,简直成了苦力:淘宝一日的交易额高达30多亿元;卖家负责人累得连胳膊都抬不起来;银行的网络银行体系接连崩溃;那些快递公司员工更没的休息,包裹如山堆积,仓库差点爆仓……

这背后,电商业怎么了?

快递业的网络“春运”

“亲,早上好!您的快件收到了吗?我们送件压力的最高峰已经过去,除了个别地区还有一些积压,我们将会在未来两三天里消化掉后恢复正常。”16日,中通速递副总裁金任群,一大早就在微博上报喜,过去几天,包括中通速递员工在内的快递人,经历了一场超预期的货量集中释放的压力。

此前他们已做了准备,但不管是淘宝等电商还是为之递送的快递公司,还是没料到“光棍节”的消费狂潮。淘宝披露的数据显示,当天交易额达52亿元,快件量2850万件,其中80%是由5家民营快递巨头瓜分。

为“光棍”疯狂

一家快递公司管理层说,这样的任务,只有那些拥有全国网络的快递企业才有能力承接。但电商业的井喷也让快递企业有些不快,光棍节背后的商战面对“光棍节”电商促销商机,快递企业们本来有准备。

去年光棍节,中通速递的递送订单比往常多30%,到第4天,仓库开始周转不过来,包裹理不出去,越堆越满,后续货物没法进来,爆仓了。

今年距离节日还有两个月时,快递企业就开始准备了。

阿里巴巴一位高层透露,9月开始,淘宝就跟快递公司领导包括业务骨干成立了项目小组,为节日商战作准备。

“甚至中国邮政也跟淘宝开了会,主题就是‘物流行业备战双11’,可见全行业对这事都重视起来,我们也受宠若惊。”他说。

《第一财经日报》获悉,节日前一周,国家邮政局和中国快递协会特地举办了一场针对节日的业务准备会,申通、圆通、中通、汇通、韵达、CCES、邮政EMS、海航天天、顺丰9家共调集部署了约4万名快递员、6000名分拣员,动用车辆超过2400万辆,干线端340台班车。

看上去准备很充分,但现实让他们慌了。金任群说,光棍节后几天,中通包裹量日均处理110万件,高峰时达160万件,同比增长80%,公司只好又招了近200个临时工,很多人从下午3点一直干到第二天早上9点,在椅子上睡一觉后继续干。他说,节后几天凌晨两三点,各大快递公司分拨中心依然灯火通明,二线员工全到一线帮忙,管理人员也基本投入到货物处理工作当中。

最终一周几乎每天24小时连轴转,包裹才逐渐到达消费者手中,没有出现去年的大面积爆仓,他们终于松了口气。

喜忧并存

金任群说,这堪比春运,甚至比春运调节更难。

最大的难度在于不可预见。他说,不清楚商家包裹量与货物流向,在考虑成本的前提下还要满足两个任意点之间的发送服务,一天内无法处理好,可能造成全网瘫痪。

这是电商业井喷后的状况。对快递企业来说,淘宝等网站创造了机会,但也带来了压力。

一家民营快递公司高层透露,很多大型快递企业为淘宝等电商递送的包裹量,已占公司递送包裹量的60%~70%。五六年前,它们可能还没接触过电商概念。

以最大的申通快递为例。申通2007年8月正式涉足电商物流,当年8月,申通一天大概收45万件,其中在淘宝收6万件;次年12月,申通日均业务量达90万件,淘宝达55万件;2009年12月,日均处理130万件,淘宝达70万件;去年12月,日均180万件,淘宝占100万件;今年10月底,申通日均业务量为320万件,淘宝业务达250万件,已超2007年8月淘宝业务的40倍。

“我们内部统计,目前整个电商业务已占申通业务总量80%,今年增长将达100%。”申通快递市场总监夏祖彬说。

越来越多的快递公司纷纷加入,电商网站递送价格开始被压得越来越低。

一家民营快递企业高层对记者透露,为电商网站递送不如普通商务递送利润大,比如公司为淘宝递送的价格主要与卖家单独约定,很多买家购买产品时支付的快递费不完全归快递公司,而要与卖家分成。

比如买家支付的5元快递费,快递公司只拿4元,损失很大一块应得利润。该高层回忆,2001年刚入快递业时,行业毛利一度达100%~200%,现在降到不足10%,一方面是由于劳动力和油价导致运营成本不断上升,另一方面是因竞争同质化程度高,价格上不去。

利润空间缩小,抑制了快递公司的网络、服务及信息技术等的提升与扩张,又带来另一尴尬:尽管电商递送需求暴增,但递送网络已超负荷,很多快递公司一过节就容易爆仓。

上述高层忧虑地说,淘宝等电商递送量增速达100%,而快递公司最多不过30%~50%的发展和扩张速度根本无法满足需要,原来作为电商网站最大支持的物流体系,未来可能将成为其最大瓶颈。

商家累得抬不起胳膊

“光棍节促销,最大的问题就是发货。”去年“光棍节”爆仓仍让杭州绿盒子网络科技有限公司CEO吴芳芳至今记忆犹新像小山一样的快递成堆积压在快递公司的仓库,消费者打电话焦急地询问订单情况,客服却无能为力……

在今年光棍节促销之后的一个星期,上到CEO吴芳芳,下到普通员工,都在绿盒子嘉善地区2.5万平方米的仓库里24小时轮班补货、拣货、扫描、打包……淘宝商城要求参与“光棍节”促销的商家7天内必须完成发货。

“我的胳膊直到现在还抬不起来。”吴芳芳电话中笑着对记者说。好在,今年光棍节促销经受住了“大考”,所有商品都在规定时间内完成发货,其中11月12日绿盒子单日发货量高达5万单,相当于拥有200多个分仓的京东半日的发货量。

”我们派专人去盯着快递公司。有一天,快递的车过来取货,还是我们员工跑到车上帮他们完成了当天的快递分拣。“吴芳芳说。

为了应对双十一促销,在3个月前绿盒子就开始了在货品、仓储、物流、客服等全方位应战准备。与当地的几家快递公司提前沟通,令其增加人手以应对光棍节当天海量的订单;此外,由于去年双十一客户对羽绒类产品购买度较高,他们加大在羽绒产品方面的供应,把刚刚签约的三个迪士尼品牌也参加了此次的“疯抢”活动,以应对大流量的冲击;在半个月前,绿盒子雇用了大量临时工叠了20多万只纸盒以作备用。

绿盒子预计今年光棍节促销的销售额在2500万~3000万之间,不过最终的结果突破了4000万,是去年光棍节单日销售额1050万的3.8倍。

从10日晚上11时开始,绿盒子童装网店流量开始出现大规模集聚,不少用户开始提前把选定好的商品放入购物车内。11月11日凌晨过后一个小时,绿盒子订单量突破100万,至11日早上10时,绿盒子销量已经突破1000万。

绿盒子数字显示,11月11日上午10点,销售再度进入高峰期,以平均每分钟5万元、每秒成交4.6单的速度飙升,销量突破2000万,成为淘宝首个销售额过2000万的淘品牌。接着以每分钟最少5万元的成交额一路走红,最终单日突破4000万元。

“客服已经很难发挥作用了,由于当天人流量太大,我们当天基本都是自助式购物。”吴芳芳对记者说。

而那时,淘品牌七格格的客服还在忙碌应对客户的询问。七格格 CEO 曹青说:“去年光棍节的大促,一个旺旺客服要对付1000个买家旺旺。这次从市场部、技术部等部门抽调了50多人加入客服,总客服人员达150人,24小时轮流值守。”

为了备战双十一,七格格办公室里摆上了一箱箱补充体力的牛奶和饮料,会议室改成了临时寝室,铺上了簇新的地垫和被褥,让工作累了的员工及时休息。同时还准备了一些常备药品,以备不时之需。

七格格预计光棍节当天将有150万到200万的买家光顾,在这之前的几天,他们家一款羽绒衣,已被买家收藏了1万多次。

七格格物流中心负责人熊为兵称,为了大促,只有50万件货品的仓库又增加了15万件,原先1000多个货架增加到1500多个,而快递公司的车就等在一楼,24小时不间断发货。

欧莎女装创始人周勇在创下500万销量后反思,“通过这种大的活动挑战了我们的极限,我们发现了很多自己的短板,比如供应链上,比如在定价策略上。”

吴芳芳也提到,这次促销没有遇到大问题,但小麻烦不断。比如供应链方面人手不够、员工工作分工协调等等。

支付业遭遇压力测试网络银行短暂崩溃

“我们本来想让你们来看看的,光棍节这天的交易数字多么疯狂。”淘宝商城光棍节大促销结束次日,阿里巴巴集团一位高管说,背后资金流通路支付宝经受了考验。

支付宝人士说,去年支付高峰出现在11日22点,今年则有大批守候促销开场的人,压力高峰一开始就“迎面砸来”。

11日0时,大战开始。0时1分,支付宝付款笔数瞬间超过5.5万笔,是前一分钟的10倍,也是去年“双11促销”峰值的2.5倍以上。

支付宝顶住冲击。但其连接的网银系统却没能HOLD住。仅仅一分钟,建设银行网银就崩溃了。8分钟内,淘宝商城成交额突破1亿元。随着支付笔数激增,招行、中行、中信银行等诸多银行网银相继短时崩溃。

“我们用的支付宝基本没出问题。”童装“淘品牌”杭州绿盒子CEO吴芳芳说,但消费者也反馈支付缓慢,“有几分钟支付还没反应”。

她说,相比前端电商网站,支付让团队费神不算多。彼时,绿盒子5个网店有一家出现问题,页面尺码、颜色显示错误,员工忙于前几千个订单的重确认,支付普遍缓慢,但几分钟后正常了。

这背后,支付宝费了大力气。两个月前,它就一直与银行网银团队紧急协作,筹划系列应急预案。所有银行网银团队开场前已就位24小时,一旦崩溃,马上处理。

支付宝人士说,各大网银不断倒下去爬起来,但每次都很快恢复,很刺激。

“吸取了去年的经验,幸好推了支付宝快捷支付。”支付宝公关总监陈亮对本报说。数据显示,促销期间支付宝3369万笔成功交易中,快捷支付占三分之一,交易金额达20.94亿元。

快捷支付的交易网关与网银支付不同,可分流压力。他们还与银行合作,为快捷支付在银行各省分行做了多条备份通道,一旦通路受阻,可立即切换。

银行网银团队也很关键。在支付宝网银支付领域中,工行网银占约40%。此前,工行网银与支付宝沟通后提前拓宽支付通道,11日凌晨支付激增,它临时紧急增加了服务器。最终,工行网银成了唯一屹立不倒的系统。

网银支付通路负荷最紧张时,支付宝也启用紧急方案,让消费者先将款项充入支付宝余额账户,再向商户支付,缓冲压力。

从10日到12日凌晨,支付宝大楼整个22层一直灯火通明,连行政部都全部投入到保障工作中去。

经历过最初几小时临界值流量高峰(800G)后,支付通路完成了最后交易的重要环节。凌晨3点,不少商家开始为提前打包的货品打单,等待配送。

天亮后,淘宝商城开始承受新的流量冲击。这天,网站共出现四次高峰,上午10点前交易总额破10亿元,下午4点破20亿,晚上冲过33亿元。

最终,淘宝商城流量储备上调至960G,才容下816G峰值。支付宝内部人士说,系统总算没有承受极限压力。11日下午,公司团队内部甚至开始竞猜全天总交易数,奖品是公司提供的境外旅游。

去年支付宝总处理量为1261万笔,已逼近单日处理能力上限。今年它提前将能力上限提到6000万笔,比平时增加10%的服务器,并另增近20%的服务器作后备。最终它接受了5000万笔支付请求,其中有效支付3369万笔。

11日23时,阿里巴巴董事局主席马云来到支付宝大楼,驻守到光棍节“大促”结束。

不光淘宝,11月以来的电商促销中,第三方支付通道也基本保持畅通。一位支付业人士说,在海量交易压力测试下,短板仍集中于网站流量承压与物流发货能力上。比如,京东在遭遇日40万单交易时一度崩溃,短板不是支付,而是网站流量承受力。

环讯支付市场总监仲捷闻认为,促销季支付业表现普遍稳定,业内没有听说有哪家出现严重问题。

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