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驰川百纳品牌之服装终端店铺的微信营销及顾客管理店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-04-05 20:26:57 阅读: 来源:扫地机厂家

最近跟一些客户聊天,很多客户反映今年市场环境的消费状况疲软,整体的消费份额被分流了,消费力也有所下降了。市场业态在变化,那我们店铺也要去适应这些变化,迎合市场和消费者购物需求,深度挖掘消费者的购买力。那怎么样抢占份额保持业绩,提升客户粘性。微信也许就是其中手段之一,下面是个人的见解及结合各方看法、资料整理,谨代表个人看法。砖可以拍,但拍了之后也请指出一二,好让本人更上一层。谢谢

微信,2011年开始接触到微信,去年底才开始经常性的使用,当时使用得人很少,下载后又删,就这样反复几次之后才适应和使用起来。

现在微信注册官方显示超过4亿,在使用的过程中越来越发现是个营销传播的神器,在2012年8月腾讯又推出了专业为品牌传播、营销打造的公众平台。2013年6月微信又悄然开通了在线支付购物功能。所以下一个的微购物时代即将到来,就像坐跷跷板一样,微博的衰弱,让微信顺势接班,两年超过3亿的用户规模,犹如坐上了火箭,似乎秒杀百度、阿里也不是不可能的事情了。

6月微信更是挟用户规模接4亿之势,携手“兄弟”财付通,对第三方支付市场摩拳擦掌。微信已推出的移动支付功能,似为即将在7月上线的微信5.0预热,而让微信有颠覆性改观的5.0版本,将用“扫一扫”实现商品信息的采集和比价,建立腾讯电商的生态系统。

服装店的老板们,如果你错过了淘宝,那你现在得抓住微信了。

一个客户说微信现在给她带来了不少于10%的销售额,她是把所有的VIP顾客添加到了她的个人微信号中,当时也是想着方便管理和维系VIP顾客,然后在一次拍照上传到微信“朋友圈”里的照片被顾客看中,直接在说微信问有没有合适的尺码,第二天就过来这样成交了。经过这之后,她就把微信号交给了店员,叫店员经常性的发布一些新款上市和店铺的货品照片。就这样提升了顾客与店铺的粘性,又直接提升了业绩。

熟悉的老顾客成为微信好友后,衣服样子和价格上传到仅限熟人查看的“朋友圈”里,微信免费,可以发大图片,有些客人看到自己喜欢的衣服后,就会用微信直接询问尺码和价格,如果合适,就直接来店里试。

微信不像微博、短信,和中乱七八糟的广告相比,微信上的广告至少是认识的人发的,感觉更靠谱。

以前店铺是短信发广告,收多了会烦。微信朋友圈里,店员小姑娘自己展示衣服,你可看可不看,舒服随意。真要看中哪件衣服,直接跟店员语音对讲,方便还免费。现在您是否有感悟了?您完全可以行动尝试的。

微信朋友圈具有了颠覆的力量,甚至可能成为目前电商C2C的升级版本。因为太多优点了,列举一下你就知道,

1、不需要运营美工人员,一部智能手机就可以完成拍照发布全系列事情。

2、熟人情感经济,完全不需要支付宝,直接打钱发货,也可以借淘宝平台交易。

3、客户粘度高。不需要购买流量,不需要推广,只要把熟客大客户批发商带到微信上,就可以很好的进行客户挖掘管理沟通和销售。

4、创业成本超低。

微信朋友圈的价值则处于一个待开发的金矿阶段。而且微信朋友圈是私人账号的普通服务,不在腾讯的强管理之下。

一:商业模型分析:SNS电商的靠谱形态

目前的电商形态其实非常简单,虽然里面有很多技巧,但只有五个字“流量转化率”,就是怎么买流量,怎么提升转化率。我们只说C2C的情况,一般毛利率很低,交易比较繁琐,运营越来越专业,人工成本比较高,不确定性非常强。所有的提升都有很大的限制,经常会陷入规模经济的死结,就是不断的增加流量,增加人手,不断的扩张,被迫高速运行,直到不堪重负。

我们来分析微博、淘宝和微信朋友圈的几个不同点,来看为什么微信朋友圈更适合做SNS营销。

1、最大区别:微博可以转发。微信朋友圈没有转发。这带来的后果就是,朋友圈没有大量的冗余信息,全部是原创信息。

2、单向沟通:微博的评论大家都可以看到,淘宝的评价大家也都可以看到,而微信朋友圈看不到别人的留言,大家都是单向沟通,这种不透明的沟通体系带来了利润空间,不会像淘宝那样越来越透明只能靠逃税和假货增加毛利率。

3、无缝切换单聊:微信是专业的综合IM工具,比点击网页激活旺旺,和微博私信都方便很多。

4、最大优势:微信朋友圈人店合一,可以积累客户。这是淘宝店铺无法做到的,淘宝的收藏店铺功能效果有限。

5 、微信不是电商工具:不存在很多摆摊的店铺,没有比价可能,完全基于感情消费。

相信,微信公众平台更被寄予厚望,但是目前实现商业价值还比较难,因为有发送限制,而且推送打扰用户,朋友圈分享却不会打扰用户,用户可以无意被动浏览,并主动了解。同时微信朋友圈记录了店铺店主的生活,很容易产生人性化交流,更容易产生信任感。

二、朋友圈电商的形态

1,微信优势

首先我们要强调朋友圈电商的一个重要特点,就是真正的基于强关系SNS,这里面真正出现了情感销售。而情感可以解决几个问题,一个是毛利问题,没有比较,就没有价格战。一个是交易问题,不需要支付宝,完全可以凭借感情来做,这边打款那边发货。很多人会担心这个,那么你用支付宝做交易平台也无所谓。

由这种特征带来的营销方式的颠覆,你节约了大量的人力,第一你不需要模特拍照,第二你不需要作图设计,第三你不需要网站运营,第四甚至你连客服都可以自己干第五你不需要推广费用,一个人沟通宣传一个人发货做账,两个人至少可以做到之前一个团队的工作量,这也就意味着毛利率的大幅攀升。

当然,店铺多的一样可以让自己的多个员工用这种方式沟通管理自己的客户,形成一个朋友圈营销矩阵。这里牵涉到一个问题,该微信账号应由老板提供,属于店铺财产。

2 ,运营技巧

尽管朋友圈的信息不会直接推送用户形成打扰,但我同样不建议用刷屏的形式进行推广,每天发布的条数可以控制在5-8条左右,时间段可以岔开,让他们在看朋友圈的时候,都偶尔会看到,然后吸引他们点进来看你的全部消息。应当包括新品信息、优惠信息、针对客户的知识普及、新品促销之类的,还要包括两三条个人的生活状态。比如并拜访客户什么的,以增加其他观众对你的信心。

注意使用@提醒谁看功能,以提醒你的强目标客户,也算强推的一种,不过也不会让人过分讨厌,因为大家都喜欢看看谁又圈我了,这和微博的特点一样,但要注意频率。

一点个人小建议则是,放一些店铺小资生活的照片,以达到建立个人形象和影响用户的目的。因为大家一般会相信生活态度比较优雅的人,不靠谱的人总会让人觉得生活都在处心积虑之中。

3客户维护

这个就没啥好说了,没事给客户问个好,发个语音什么的,纯个人交流沟通。每天沟通10个人,一个月也可以问候300个用户。建立情感关系,也是营销成功的基础。

达到的覆盖深度恐怕还要超过微博的上万转发。因为微信文章分享还都是属于深度传播的,远非微博140字可比。

所以,微信朋友圈是一个被忽视的还没有形成规模的金矿,其蕴含的意义和价值,值得每个人去挖掘。因为,门槛更低,收益更高,几乎可以颠覆传统淘宝运营的成本和架构。

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